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世聯(lián)翻譯公司完成咖啡改良介紹中文翻譯

發(fā)布時(shí)間:2018-11-06 09:04  點(diǎn)擊:

世聯(lián)翻譯公司完成咖啡改良介紹中文翻譯
改變不良行為:追求卓越之路 
高級管理人員試圖推廣最佳做法之前,應當采用七種方法消除阻礙這些做法實(shí)施的消極行為。
2014年2月/ HUGGY RAO與ROBERT I. SUTTON
有志于增強組織績(jì)效的領(lǐng)導人通常從努力激發(fā)良好品行開(kāi)始,不論其如何界定良好品行。然而,案例研究和嚴格的學(xué)術(shù)研究表明,如果您想要培養并宣傳優(yōu)秀品質(zhì),必須首先消除消極的不良行為。破壞性行為 – 自私、冷漠、膽怯、懶惰、不誠實(shí) – 所蘊含的沖擊力遠大于建設性行為。比如,組織研究人員安德魯·米勒及其同事在一個(gè)工作日不定期對41名員工的情緒進(jìn)行了測量。研究人員發(fā)現,與老板和同事的消極互動(dòng)對員工情緒的影響力是積極互動(dòng)的五倍。從良好關(guān)系到團體效能,幾乎所有其他研究情景下都存在“消極行為的影響強于積極行為”的現象。 
視頻
  
追求卓越: BOB SUTTON專(zhuān)訪(fǎng)
與SUTTON討論已經(jīng)非常優(yōu)秀的企業(yè)、闡明它們成功的原因。 
播放視頻
不良行為驅逐良好行為時(shí),追求卓越的努力將停止。追求卓越是高級領(lǐng)導人所面臨的最嚴峻的挑戰。高級管理人員能夠始終指向一家公司工作表現最佳的場(chǎng)所。鞭策他們、使他們夜不能寐、終日忙碌的是讓優(yōu)秀的品質(zhì)感染更多的人和更多的場(chǎng)所。這種“更多人的問(wèn)題”往往很難解決。 追求卓越要求迫使每一個(gè)人、團隊、群體、部門(mén)或組織改變他們的信仰、感受或做法。 
消除破壞性行為和信仰將為優(yōu)秀品質(zhì)的傳播鋪平道路(尤其是在這些障礙與驅策您組織績(jì)效的心態(tài)發(fā)生沖突的情況下)。然而,談到思維定勢,一種方法并不適合所有人;對其他公司有益的方法可能對您的公司有害。在“臉譜網(wǎng)”,從高級管理人員到新入職的工程師,每一個(gè)人都篤信“快速行動(dòng)、敢于突破”的箴言。當我們在一家公司問(wèn)一名高管“其員工是否有這種心態(tài)”時(shí),他回答“快速行動(dòng)、敢于突破”對其許多業(yè)務(wù)部門(mén)而言是錯誤的,尤其對于那些為核潛艇開(kāi)發(fā)軟件的部門(mén)。 
此外,消極的行動(dòng)和信仰會(huì )產(chǎn)生與眾不同的“風(fēng)味”。不論它們具備怎樣的準確特征,不良行為都將造成混亂、破壞性沖突,帶來(lái)猜疑、甚至形成僵局,從而逐漸破壞人們追求卓越的努力。要宣傳并維系優(yōu)良品質(zhì),您首先已經(jīng)去除不良行為。七種方法可能對那些有志于“糾正壞習慣”的領(lǐng)導人。
1. 消滅在萌芽狀態(tài)
1982年,犯罪學(xué)家GEORGE L. KELLING與政治學(xué)家JAMES Q. WILSON對其所謂“破窗”理論:他們發(fā)現,在居民區,一扇破窗如果不修理,其余窗戶(hù)也會(huì )很快被破壞掉。允許少量不良行為存在表明,沒(méi)有人監督、沒(méi)有人注意、沒(méi)有人會(huì )阻止其他人實(shí)施更惡劣的行為2 。該理論很快會(huì )對公共政策產(chǎn)生重大影響,尤其是在紐約,采取一系列旨在消滅輕微犯罪(比如街頭涂鴉和沿街乞討)的行動(dòng)后,犯罪率急劇下降。
許多研究可證明這一理論的正確性。 比如,CHARLES O’REILLY與BARTON WEITZ對一家大型連鎖零售企業(yè)的141名主管進(jìn)行了調查研究。他們重點(diǎn)關(guān)注這些主管如何處理那些反應遲鈍、不愿意幫助他人、不愿合作、對客戶(hù)粗魯無(wú)禮或徒勞無(wú)功的銷(xiāo)售人員。O’REILLY與WEITZ發(fā)現,大多數生產(chǎn)部門(mén)的主管都必須直面這些問(wèn)題、發(fā)出更多警告、往往會(huì )采取正式處罰手段、而且在警告無(wú)效的情況下會(huì )立即將該員工解雇。3
這不是使員工感到害怕的理由。最好的老板會(huì )將不良行為消滅在萌芽狀態(tài),并且懂得尊重員工。MAURIA FINLEY是創(chuàng )業(yè)公司Citrus Lane的首席執行官,該公司每月向媽媽們發(fā)送全套嬰兒關(guān)愛(ài)產(chǎn)品。我們問(wèn)她,“當公司由6個(gè)人發(fā)展到20個(gè)人時(shí),如何實(shí)現權利平衡”。FINLEY解釋道,在網(wǎng)景、易趣和其他公司從事管理工作的經(jīng)驗告訴她,千萬(wàn)不要隱瞞壞消息,而應在員工工作狀態(tài)不佳時(shí)毫不猶豫的告訴員工,并且查明其中原因,而在將壞消息告訴員工時(shí)與他們共鳴。 在采訪(fǎng)FINLEY時(shí),她告訴我們,她的一名下屬說(shuō)她是一個(gè)“富有同情心的拼命三郎”。她邊說(shuō)變笑,“這就是我”。 
許多自私、冷漠、無(wú)競爭力、欺詐和懶惰的員工在得到反饋和輔導或調入一個(gè)不能容忍其行為的工作場(chǎng)所后,改變了他們的行為方式。斯坦福的PERRY KLEBAHN舉世聞名,其精通如何在碩士生實(shí)踐創(chuàng )意課堂和HASSO PLATTNER設計學(xué)院(人們通常將其稱(chēng)為“斯坦福學(xué)院”)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)習的高級管理人員課程項目中對功能失調的團隊進(jìn)行輔導,促使其發(fā)生改變。最近幾期高級管理人員課程期間,PERRY KLEBAHN及其下屬教練員發(fā)現了一些對其團隊構成傷害的“爛蘋(píng)果”。因此,KLEBAHN將所有這些破壞分子組織在一起,放入“同一個(gè)桶中”- 組成一個(gè)全新的團隊,然后,將該團隊帶到一個(gè)不會(huì )影響其他人的角落,并且聘請一名非常嚴肅不茍言笑教練對他們進(jìn)行指導。 
這種方法很管用。兩個(gè)“爛蘋(píng)果”團隊的表現很差,但其他幾個(gè)團隊卻生產(chǎn)出質(zhì)量非常好的新產(chǎn)品原型,并且改進(jìn)了客戶(hù)體驗。當一個(gè)充斥阿爾法類(lèi)型成員的團隊有一名教練能夠駕馭他們的時(shí)候,往往會(huì )發(fā)生建設性改變。雖然那些個(gè)性很強的人可能會(huì )“踐踏”攻擊性不強的人,但是,當您將這些蠻橫霸道的人放到一起時(shí),可實(shí)現“勢力均衡”。 KLEBAHN發(fā)現,這些人通常有很多能量;而這種做法將引導他們專(zhuān)注于設計問(wèn)題的解決,而不是欺負其團隊成員。
2. 文思噴涌之前先安裝管道
斯坦福JAMES MARCH旨在區分“詩(shī)人”領(lǐng)袖和“水管工”領(lǐng)袖4。 讓人們關(guān)注微小、平凡、瑣碎的細節有助于消除負面影響。用MARCH的行話(huà)說(shuō),您在吟詩(shī)作賦、文思噴涌之前,請首先安裝管道。 
考慮到加利福尼亞州奧克蘭市阿拉梅達醫療衛生系統(AHS)經(jīng)歷的令人難以置信的雜亂無(wú)章5,截至2005年,AHS在11年的時(shí)間內培養出了10名首席執行官。AHS一個(gè)月虧損100萬(wàn)美元,財政赤字已超過(guò)5000萬(wàn)美元,究其部分原因在于,AHS員工收繳醫療保險費用和醫療費用的工作表現太差。而且工作條件極其惡劣。一名醫生被病人毆打并被掐死,在被門(mén)衛發(fā)現之前,這名醫生已在地板上躺了半小時(shí)。護士藐視醫生和管理人員。員工的私家車(chē)停滿(mǎn)車(chē)庫,病人不得不四處尋找停車(chē)位。 
新任首席執行官WRIGHT LASSITER III和新任首席運營(yíng)官BILL MANNS認為,AHS被破壞的東西太多了,談?wù)搩r(jià)值觀(guān)和戰略可能適得其反,因此,他們決定一次修復一個(gè)被破壞的部分。他們首先從解決“基層獵錢(qián)”問(wèn)題著(zhù)手,其目前被稱(chēng)為“我們成功的基礎”。LASSITER與MANNS將85名高層管理人員分成12個(gè)“貌合神離的團隊”,團隊成員包括醫生、護士、管理者和技術(shù)員。他要求這些團隊通過(guò)增收節支創(chuàng )造2100萬(wàn)美元的價(jià)值。LASSITER告訴他們,“完全由你們自己做主”。這些團隊想出了許多很好主意;比如,他們用一種能夠產(chǎn)生同樣效果的只需花費29美分的檢驗方案替代費用高達96.50美元的新生兒臍帶血檢驗工具,每年可節約32.2萬(wàn)美元。除此以外,他們還建立了新的收入來(lái)源。 
一個(gè)非常棘手的難題是與工會(huì )合作解雇那些令人討厭的護士。正如一名經(jīng)驗豐富老醫生告訴《快速企業(yè)》:“我說(shuō),‘護士,抽這個(gè)人的血’,而她會(huì )說(shuō),‘為什么你自己不抽呢’?” 這名醫生注意到,大部分AHS同事都非常專(zhuān)業(yè),而且“都要求那些護士離開(kāi)”。其中許多人被解雇。此外,LASSITER與MANNS還與工會(huì )一道為病人提供免費停車(chē)場(chǎng),他們不僅開(kāi)辟了新的場(chǎng)地,而且營(yíng)造了一種良好的體驗組合,員工深刻領(lǐng)會(huì )LASSITER與MANNS想要傳達的思想觀(guān)念: 將病人的需求放在第一位。 
3. 追求卓越之前首先追求適當
如前所述,您在宣傳優(yōu)良品質(zhì)之前,必須首先糾正不良行為。這個(gè)道理似乎顯而易見(jiàn),但是,正如我們同事JEFFREY PFEFFER愛(ài)說(shuō)的那句話(huà),偉大領(lǐng)袖和團隊都具備顯而易見(jiàn)但非常寶貴的才能。 
企業(yè)法人管理委員會(huì )(CEB)客戶(hù)聯(lián)系理事會(huì )發(fā)現,許多公司并沒(méi)有走這條路。該公司調查了100名客戶(hù)服務(wù)主管,其中89人稱(chēng)“其主要戰略是超過(guò)預期”。但是,客戶(hù)聯(lián)系理事會(huì )對75000名客戶(hù)的調查發(fā)現,大多數客戶(hù)都不尋求過(guò)度服務(wù)。而導致客戶(hù)離開(kāi)并且對公司構成傷害的因素是不周到的服務(wù)。“客戶(hù)會(huì )伺機報復那些將他們的包裹弄丟的航空公司、那些讓他們久等的有線(xiàn)電視服務(wù)商、那些長(cháng)期將他們‘晾在一邊’的移動(dòng)電話(huà)公司以及那些不理解‘加急訂單’含義的干洗店。”
企業(yè)法人管理委員會(huì )研究人員Matthew Dixon及其同事稱(chēng),25%的客戶(hù)可能會(huì )積極評價(jià)良好客戶(hù)服務(wù)體驗,但65%的客戶(hù)可能會(huì )對差勁的服務(wù)給出負面評價(jià)。同樣,得到良好服務(wù)的客戶(hù)中23%的人會(huì )告訴十個(gè)人或更多人,相比之下,經(jīng)歷差勁服務(wù)的客戶(hù)中48%的人會(huì )告訴其他人。這項研究表明,方便客戶(hù)是確?蛻(hù)忠誠度的關(guān)鍵。6 比如,Smart公司發(fā)現了一系列旨在確?蛻(hù)無(wú)需再次回電話(huà)即可進(jìn)行購買(mǎi)、預約、完成交易或解決問(wèn)題。企業(yè)法人管理委員會(huì )的一名客戶(hù)(一家澳大利亞電信公司)取消了負責電話(huà)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售代表的生產(chǎn)率考核指標。目前,主要通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)以及通過(guò)詢(xún)問(wèn)“其所得到的服務(wù)是否滿(mǎn)足其需求”對銷(xiāo)售代表進(jìn)行評價(jià)。通話(huà)時(shí)間有點(diǎn)長(cháng),但重復呼叫率降低了58%。 
4. 使用‘酷小孩’(和成人)界定并消除不良行為
您為追求卓越而聘用的人員會(huì )對這項工作的成功產(chǎn)生重大影響。聘用您所在組織最受尊敬的相關(guān)人員、告訴他們“不良行為”的特點(diǎn)、促使他們停止實(shí)施違規行為。 
例如,一家南美洲大型零售連鎖機構的高級管理人員告訴我們,他非常反感高層管理團隊成員在會(huì )議期間使用智能手機,盡管其反復要求他們把手機收起來(lái)。“那些譴責小屏幕”(他的原話(huà))曾在多個(gè)場(chǎng)合使得與會(huì )人員錯過(guò)重要信息,而且在需要他們的智慧時(shí),他們的思想卻在開(kāi)小差。因此,主管將其團隊最受尊敬的兩名成員和兩名嚴重違規人員叫到一旁,要求他們在會(huì )議期間關(guān)閉手機并將手機放在口袋中,幫助他們促使其他團隊成員也這樣做。這兩名楷模在下一次會(huì )議期間沒(méi)有看手機,并且開(kāi)始敦促團隊成員停止看手機。目前,團隊會(huì )議開(kāi)始時(shí),每一個(gè)人都自動(dòng)關(guān)閉手機并將其放到一邊。 
5. 遏制沖動(dòng)
正如馬克·吐溫所說(shuō),“禁止的魅力在于,越是禁止的東西,人們越是難以名狀的想要得到。”關(guān)于不良行為的刺激以及如何遏制這種沖動(dòng)的典型例子來(lái)自多倫多大學(xué)的GARY LATHAM在一家大型鋸木廠(chǎng)幫助策劃、實(shí)施并完成的一項干預研究。7鋸木廠(chǎng)雇用的小時(shí)工每年盜走價(jià)值上百萬(wàn)美元的機器設備,而管理層想不出如何制止其偷盜行為的辦法。雖然許多工人強烈反對這種盜竊行為,并且自身不實(shí)施盜竊行為,但是,同伴工友的壓力迫使他們不愿意舉報盜竊行為。 
LATHAM的調查走訪(fǎng)發(fā)現,工人們并不需要他們所盜竊的大部分物品,他們之所以參與盜竊只是為了贏(yíng)得在工友中的威望。由于這些竊賊從不出售該物品,因此,他們還在激烈的爭論應當由稅來(lái)存放該物品。盡管工人們并不害怕管理層,但他們害怕“激怒他們的配偶親屬”,因為配偶親屬們會(huì )抱怨,他們盜竊的贓物“塞滿(mǎn)了自家的車(chē)庫、地下室與閣樓。”
最終,在LATHAM的幫助下,經(jīng)理們決定讓員工在他們要求的任何時(shí)間檢查個(gè)人使用的設備,消除這種盜竊的沖動(dòng)。盜竊率幾乎立即降為零,然而,工人們幾乎從未對設備進(jìn)行檢查。吹噓盜竊物品可自由拿取不再為他們贏(yíng)得威望。其他類(lèi)型的不良行為也不再增加。 
6. 嘗試時(shí)間遷移:從當前的自我到未來(lái)的自我
您有時(shí)可通過(guò)讓人們思考他們希望成為什么人(而不止是他們現在是什么),消除不良行為方式。來(lái)自紐約大學(xué)的HAL HERSHFIELD及其同事開(kāi)展的研究表明,人們一門(mén)心思想著(zhù)當前的自我時(shí),更容易實(shí)施一些不道德的行為。但是,當他們關(guān)注現在的自我和未來(lái)想要的自我之間的聯(lián)系時(shí),其行為舉止會(huì )更加符合道德規范,而且會(huì )從事其他具有建設性的長(cháng)期行為,比如存更多的錢(qián)等。
有時(shí),鼓勵員工關(guān)注未來(lái)-時(shí)間遷移-要求管理層想方設法讓有害行為的不利影響生動(dòng)的呈現在員工面前,這樣,他們就會(huì )將短期行為與長(cháng)期后果結合起來(lái)。BG集團管理層向我們介紹了他們在印度處理上述問(wèn)題的方法。 在一些城市,該公司是這座唯一的能源供應商,因此,該公司的員工通常會(huì )輕視客戶(hù)。經(jīng)理們偶然想出了一個(gè)極具創(chuàng )意的解決辦法:組織角色扮演活動(dòng),由顧客扮演行為舉止粗魯的一線(xiàn)員工,由員工扮演顧客的角色。員工抓住了活動(dòng)的要點(diǎn),并且正式建立了相關(guān)責任追究制度。
7. 關(guān)注最有利時(shí)刻、最不利時(shí)刻和最終結局
諾貝爾獎得主DANIEL KAHNEMAN的研究發(fā)現了“峰終定律”:不論是好的體驗還是不好的體驗,也不論體驗時(shí)間有多長(cháng),對其做出的判斷主要受最有利時(shí)刻和最不利時(shí)刻及其如何結束的強烈影響。 
例如,在斯坦福大學(xué)開(kāi)展的一個(gè)研究項目中,SUTTON的三名學(xué)生走訪(fǎng)調查了進(jìn)出兩座機場(chǎng)的捷藍航空公司旅客。 對許多旅客而言,飛行最糟糕的事情是領(lǐng)取行李;他們非常關(guān)心自己的物品何時(shí)到達以及是否會(huì )到達,而且其周?chē)际蔷o張等待的人員。行李傳送帶的體驗不僅是乘坐飛機旅行最糟糕的部分,而且發(fā)生在旅行結束時(shí)。 
學(xué)生們對一個(gè)被他們稱(chēng)為“藍色關(guān)懷”的“經(jīng)驗模型”進(jìn)行了測試,他們到機場(chǎng)、在行李領(lǐng)取區閑逛、為旅客提供幫助。學(xué)生們主要關(guān)注那些看起來(lái)最焦慮或最迷茫的旅客,因為他們最需要幫助,而且如果他們焦慮的心情平靜下來(lái),消極情感就不會(huì )感染其他人?蛻(hù)和捷藍航空公司員工對該模型做出的積極響應感動(dòng)了公司領(lǐng)導,他們加倍努力使得旅客領(lǐng)取行李的體驗更順利,只不過(guò),在航空業(yè)競爭日益激烈的情況下,增加這一新的崗位角色在經(jīng)濟上是不可行。 
附言:一些警示信號
當不良行為存在或即將實(shí)施時(shí),怎樣才能識別呢?以下是四種必須關(guān)注的感覺(jué)或感受;當這種感覺(jué)或感受彌漫時(shí),意味著(zhù)麻煩的到來(lái)。
第一種是畏懼責任,尤其是那種什么都不做或做一些錯事比做正確的事情更安全的感覺(jué)。沉默是人們畏懼個(gè)人責任而且追求卓越所需的學(xué)習精神和自我檢討意識并未出現的最可靠的信號之一。 
在對八家護理機構的藥品治療錯誤的研究中,哈佛大學(xué)的艾米·埃德蒙森(Amy Edmondson)展示了這種害怕的感覺(jué)所造成的令人窒息的影響。10起初,埃德蒙森感到困惑,因為她的調查結果表明,在管理團隊最優(yōu)秀、同事關(guān)系最融洽的護理機構工作的護士犯錯誤的幾率是最差機構的護士10倍甚至更高。她派出一名對此結果一無(wú)所知的研究人員到這八家機構進(jìn)行了為期兩個(gè)月的調查走訪(fǎng)和觀(guān)察。最終,埃德蒙森意識到,報告顯示最差的機構工作的護士犯的錯誤較少,這是因為她們害怕承認自己犯了錯誤。而在最好的機構工作的護士及管理人員希望每個(gè)人立即報告所犯錯誤并討論其根本原因。護士們學(xué)會(huì )如何避免犯錯時(shí),會(huì )告訴她們的同事。也就是說(shuō),沉默并不總是“金”,它通常意味著(zhù)人們害怕吐出真言。
第二個(gè)警示信號是不公平感。無(wú)數研究表明,當人們認為自己受到雇主不公平待遇時(shí),會(huì )實(shí)施大量不良行為。正如斯坦福大學(xué)教授邁克爾·迪林(Michael Dearing)所述,其作為高級管理人員(還有最近作為一名為80多家創(chuàng )業(yè)企業(yè)的風(fēng)險資本家)的經(jīng)歷告訴他,“你在做什么和你如何做之間存在一定差別”。不論你現在正在做一些比較困難的事情(比如宣布減薪或降級),還是在做令人愉悅的事情(加薪和升職),如果你解釋自己的行為、說(shuō)明如何實(shí)施變革,并且尊重員工,他們會(huì )更加努力、更加忠誠的工作。
第三種危險的感受是無(wú)助感。當人們感覺(jué)無(wú)力阻止惡勢力和事件時(shí),他們會(huì )逃避責任。正如心理學(xué)家馬丁·塞利格曼(MARTIN SELIGMAN)關(guān)于習得性無(wú)助感的經(jīng)典研究所述,即使當人們能夠很容易擺脫惡劣局面或使其更適合他人時(shí),他們仍會(huì )生氣,此外,如果他們認為無(wú)法改變自身命運時(shí),仍會(huì )感到痛苦。比如,在拉西特(LASSITER)和曼斯(MANNS)到阿拉梅達醫療衛生系統之前,其員工們已經(jīng)長(cháng)期在一個(gè)惡性循環(huán)中 —— 感覺(jué)自己或他人都無(wú)法做出有意義的改善。而這就是為什么拉西特和曼斯很巧妙地跳過(guò)該誤區,并立即開(kāi)始淘金之旅。加入其中的多元化并且有影響力的員工創(chuàng )造了2千多萬(wàn)美元的價(jià)值。此外,他們還對自身和同事證明,他們并非無(wú)助。最后一種危險的感覺(jué)是匿名感:認為沒(méi)人近距離觀(guān)察你,于是可以隨心所欲的想法。20世紀90年代,邁克爾·迪林管理著(zhù)法林大廈地下室的原始旗艦店。當時(shí),位于波士頓市中心的這座百年老店是該市第二大著(zhù)名旅游勝地(僅次于芬威公園);但最終于2007年破產(chǎn)。導師告訴他,當員工在燈火通明的開(kāi)放空間工作時(shí),商品遺失、損壞、盜竊量大幅減少,而且勞動(dòng)效率提高。多倫多大學(xué)CHEN-BO ZHONG及其同事的試驗支持迪林的觀(guān)點(diǎn)。他們發(fā)現,人們在昏暗的房間或戴墨鏡而非一般眼鏡工作時(shí)會(huì )變得不誠實(shí),甚至更自私。
當員工發(fā)現他們所服務(wù)的人群不知名或身份不明時(shí),其責任感是很難維系的。使被服務(wù)人員的人性更加生動(dòng)并且能夠增強責任感。例如,在埃默里大學(xué)的SRINI TRIDANDAPANI及其同事的的一項研究中,要求10名有執照的放射科醫師檢查20對胸部X光片。每一對X光片為一名患者在其生命兩個(gè)不同時(shí)刻所拍攝。但大多數情況是,每一組中的2-4對被故意配錯對,因此放射科醫師實(shí)際上是檢查了不同病人的X光片。當他們查看了最初的200張圖片后,他們檢查出了錯誤配對中的12.5%。然后,每位放射科醫師被要求檢查不同病人的其它批次胸部X光片。在此之前,他們在每組中被錯誤配對。這一次,患者照片被附在每一對X光片上,放射科醫師則檢測出了錯誤配對中的64%。
這種明顯的反差對決心改掉不良行為并追求卓越的人具有教育意義:當領(lǐng)導者及員工專(zhuān)注于受其行為影響人們的而非其自身需求或愿望時(shí),會(huì )實(shí)施正確的行為。

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  • “在此之前,我們公司和其他翻譯公司有過(guò)合作,但是翻譯質(zhì)量實(shí)在不敢恭維,所以當我認識劉穎潔以后,對她的專(zhuān)業(yè)性和貴公司翻譯的質(zhì)量非常滿(mǎn)意,隨即簽署了長(cháng)期合作合同!

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  • “我行自2017年與世聯(lián)翻譯合作,合作過(guò)程中十分愉快。特別感謝Jasmine Liu, 態(tài)度熱情親切,有耐心,對我行提出的要求落實(shí)到位,體現了非常高的專(zhuān)業(yè)性!

    南洋商業(yè)銀行

  • “與我公司對接的世聯(lián)翻譯客服經(jīng)理,可以及時(shí)對我們的要求進(jìn)行反饋,也會(huì )盡量滿(mǎn)足我們臨時(shí)緊急的文件翻譯要求。熱情周到的服務(wù)給我們留下深刻印象!”

    黑龍江飛鶴乳業(yè)有限公司

  • “翻譯金融行業(yè)文件各式各樣版式復雜,試譯多家翻譯公司,后經(jīng)過(guò)比價(jià)、比服務(wù)、比質(zhì)量等流程下來(lái),最終敲定了世聯(lián)翻譯。非常感謝你們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

    國金證券股份有限公司

  • “我司所需翻譯的資料專(zhuān)業(yè)性強,涉及面廣,翻譯難度大,貴司總能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在一次業(yè)主單位對完工資料質(zhì)量的抽查中,我司因為俄文翻譯質(zhì)量過(guò)關(guān)而受到了好評!

    中辰匯通科技有限責任公司

  • “我司在2014年與貴公司建立合作關(guān)系,貴公司的翻譯服務(wù)質(zhì)量高、速度快、態(tài)度好,贏(yíng)得了我司各部門(mén)的一致好評。貴司經(jīng)理工作認真踏實(shí),特此致以誠摯的感謝!”

    新華聯(lián)國際置地(馬來(lái)西亞)有限公司

  • “我們需要的翻譯人員,不論是筆譯還是口譯,都需要具有很強的專(zhuān)業(yè)性,貴公司的德文翻譯稿件和現場(chǎng)的同聲傳譯都得到了我公司和合作伙伴的充分肯定!

    西馬遠東醫療投資管理有限公司

  • “在這5年中,世聯(lián)翻譯公司人員對工作的認真、負責、熱情、周到深深的打動(dòng)了我。不僅譯件質(zhì)量好,交稿時(shí)間及時(shí),還能在我司資金周轉緊張時(shí)給予體諒!

    華潤萬(wàn)東醫療裝備股份有限公司

  • “我公司與世聯(lián)翻譯一直保持著(zhù)長(cháng)期合作關(guān)系,這家公司報價(jià)合理,質(zhì)量可靠,效率又高。他們翻譯的譯文發(fā)到國外公司,對方也很認可!

    北京世博達科技發(fā)展有限公司

  • “貴公司翻譯的譯文質(zhì)量很高,語(yǔ)言表達流暢、排版格式規范、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)翻譯到位、翻譯的速度非?、后期服務(wù)熱情。我司翻譯了大量的專(zhuān)業(yè)文件,經(jīng)過(guò)長(cháng)久合作,名副其實(shí),值得信賴(lài)!

    北京塞特雷特科技有限公司

  • “針對我們農業(yè)科研論文寫(xiě)作要求,盡量尋找專(zhuān)業(yè)對口的專(zhuān)家為我提供翻譯服務(wù),最后又按照學(xué)術(shù)期刊的要求,提供潤色原稿和相關(guān)的證明文件。非常感謝世聯(lián)翻譯公司!”

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  • “世聯(lián)的客服經(jīng)理態(tài)度熱情親切,對我們提出的要求都落實(shí)到位,回答我們的問(wèn)題也非常有耐心。譯員十分專(zhuān)業(yè),工作盡職盡責,獲得與其共事的公司總部同事們的一致高度認可!

    格萊姆公司

  • “我公司與馬來(lái)西亞政府有相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái),急需翻譯項目報備材料。在經(jīng)過(guò)對各個(gè)翻譯公司的服務(wù)水平和質(zhì)量的權衡下,我們選擇了世聯(lián)翻譯公司。翻譯很成功,公司領(lǐng)導非常滿(mǎn)意!

    北京韜盛科技發(fā)展有限公司

  • “客服經(jīng)理能一貫熱情負責的完成每一次翻譯工作的組織及溝通。為客戶(hù)與譯員之間搭起順暢的溝通橋梁。能協(xié)助我方建立專(zhuān)業(yè)詞庫,并向譯員準確傳達落實(shí),準確及高效的完成統一風(fēng)格!

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  • “貴公司與我社對翻譯項目進(jìn)行了幾次詳細的會(huì )談,期間公司負責人和廖小姐還親自來(lái)我社拜訪(fǎng),對待工作熱情,專(zhuān)業(yè)度高,我們雙方達成了很好的共識。對貴公司的服務(wù)給予好評!”

    東華大學(xué)出版社

  • “非常感謝世聯(lián)翻譯!我們對此次緬甸語(yǔ)訪(fǎng)談翻譯項目非常滿(mǎn)意,世聯(lián)在充分了解我司項目的翻譯意圖情況下,即高效又保質(zhì)地完成了譯文!

    上海奧美廣告有限公司

  • “在合作過(guò)程中,世聯(lián)翻譯保質(zhì)、保量、及時(shí)的完成我們交給的翻譯工作?蛻(hù)經(jīng)理工作積極,服務(wù)熱情、周到,能全面的了解客戶(hù)的需求,在此表示特別的感謝!

    北京中唐電工程咨詢(xún)有限公司

  • “我們通過(guò)圖書(shū)翻譯項目與你們相識乃至建立友誼,你們報價(jià)合理、服務(wù)細致、翻譯質(zhì)量可靠。請允許我們借此機會(huì )向你們表示衷心的感謝!”

    山東教育出版社

  • “很滿(mǎn)意世聯(lián)的翻譯質(zhì)量,交稿準時(shí),中英互譯都比較好,措辭和句式結構都比較地道,譯文忠實(shí)于原文。TNC是一家國際環(huán)保組織,發(fā)給我們美國總部的同事后,他們反應也不錯!

    TNC大自然保護協(xié)會(huì )

  • “原英國首相布萊爾來(lái)訪(fǎng),需要非常專(zhuān)業(yè)的同聲傳譯服務(wù),因是第一次接觸,心中仍有著(zhù)一定的猶豫,但是貴司專(zhuān)業(yè)的譯員與高水準的服務(wù),給我們留下了非常深刻的印象!

    北京師范大學(xué)壹基金公益研究院

  • “在與世聯(lián)翻譯合作期間,世聯(lián)秉承著(zhù)“上善若水、厚德載物”的文化理念,以上乘的品質(zhì)和質(zhì)量,信守對客戶(hù)的承諾,出色地完成了我公司交予的翻譯工作!

    國科創(chuàng )新(北京)信息咨詢(xún)中心

  • “由于項目要求時(shí)間相當緊湊,所以世聯(lián)在保證質(zhì)量的前提下,盡力按照時(shí)間完成任務(wù)。使我們在世博會(huì )俄羅斯館日活動(dòng)中準備充足,并受到一致好評!

    北京華國之窗咨詢(xún)有限公司

  • “貴公司針對客戶(hù)需要,挑選優(yōu)秀的譯員承接項目,翻譯過(guò)程客戶(hù)隨時(shí)查看中途稿,并且與客戶(hù)溝通術(shù)語(yǔ)方面的知識,能夠更準確的了解到客戶(hù)的需求,確保稿件高質(zhì)量!

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