近日，“66萬(wàn)奔馳車(chē)漏油，女車(chē)主坐引擎蓋維權”事件引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

14日凌晨，官方公布事件最新進(jìn)展：已對涉事4S店“利之星”涉嫌質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行立案調查，責成盡快退車(chē)退款。

The market regulator in Xi’an, Northwest China’s Shaanxi Province has ordered a Mercedes Benz 4S dealership in the city, mired in an oil leak scandal, to refund the buyer as soon as possible after conducting an investigation of the incident.

陜西西安一家奔馳4S店陷入漏油問(wèn)題風(fēng)波， 西安市場(chǎng)監管部門(mén)已立案調查，責成4S店盡快退車(chē)退款。

稍早前，微博網(wǎng)友“化身方寸山”在微博發(fā)布了三段視頻，視頻中，一名女子坐在利之星奔馳4S店一輛紅色奔馳車(chē)前引擎蓋上，哭訴自己不久前的一段糟心購車(chē)經(jīng)歷。

The video shows the woman sitting on top of a Mercedes-Benz and crying that she bought it for 660,000 yuan, making a down payment of 200,000 yuan, and after the leak was discovered her complaint was ignored for 15 days.

視頻中，該女子坐在一輛奔馳車(chē)引擎蓋上，哭訴其花66萬(wàn)元購買(mǎi)此車(chē)，首付20多萬(wàn)，竟發(fā)現車(chē)輛發(fā)動(dòng)機存在漏油問(wèn)題，然而她的投訴在15天之內還未得到解決。

經(jīng)多次協(xié)商，該店的解決方案從退款、換車(chē)變成免費換發(fā)動(dòng)機。

視頻中，她的維權思路有理有據，得到了廣大網(wǎng)友的一邊倒支持。網(wǎng)友說(shuō)“支持正常維權，一點(diǎn)都不丟人”。

4S店表態(tài)愿意立即退款

女車(chē)主拒絕接受

4月13日，西安市場(chǎng)監管部門(mén)責成“利之星”4s店盡快落實(shí)退車(chē)退款事宜。聽(tīng)取投訴人新提出的8項訴求。

當天，監管部門(mén)還組織“利之星”4s店負責人與投訴人對話(huà)協(xié)商，努力促成雙方達成解決問(wèn)題的一致意見(jiàn)。

4S店負責人表態(tài)愿立即退款，但是女車(chē)主目前不能接受退款。她表示，愿意接受調查核實(shí)以后依照有關(guān)規定更換發(fā)動(dòng)機，或退換車(chē)的結果。

A Mercedes Benz dealership in Xi'an Saturday said the shop is negotiating with the buyer. The dealership has agreed to refund her in full, but the buyer told local regulators that she was not satisfied with the deal, and insisted on further negotiations.

女車(chē)主王倩

據悉，女車(chē)主王倩（化名）提出的8項訴求如下：

► 調查該車(chē)車(chē)輛歷史，要求知曉該車(chē)到店至銷(xiāo)售期間的基本情況；

► 車(chē)輛PDI檢查是否真實(shí)，檢查人員有無(wú)資質(zhì)，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，車(chē)輛的檢查有沒(méi)有檢查到問(wèn)題，檢查人員有無(wú)資質(zhì)；

► 沒(méi)有任何利益的第三方對車(chē)輛進(jìn)行檢測，如果是質(zhì)量問(wèn)題依法賠償，如果是三包問(wèn)題，我們也愿意接受。我們合法維權；

► 調查4s店在銷(xiāo)售過(guò)程中是否侵犯了知情權，是否有強制消費，收取的金融服務(wù)費是否合理，要求調查是否存在違法；每年有多少消費者被動(dòng)消費；

► 規范汽車(chē)行業(yè)車(chē)輛PDI檢查，與從業(yè)人員素質(zhì)；

► 奔馳官方要給一個(gè)正式的道歉和情況說(shuō)明；

► 對個(gè)人精神方面的損害給予補償；

► 對汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售方面亂象進(jìn)行整治，維護消費者合法權益。

4月13日，是王倩的生日，那臺原計劃作為她30歲生日禮物的進(jìn)口奔馳CLS300型運動(dòng)轎車(chē)，現已被市場(chǎng)監管部門(mén)封存待檢。

The car in question has been sealed for examination by local regulators, media reports said on Saturday.

當天下午，王倩女士與奔馳方工作組在西安市市場(chǎng)監督管理局高新分局進(jìn)行了三個(gè)多小時(shí)的溝通協(xié)商，最終不歡而散。

4S店向奔馳女車(chē)主道歉：

退貨是應該的，怪我們速度太慢

溝通期間，4S店相關(guān)負責人向王倩道歉，稱(chēng)此前她因出差等原因未聯(lián)系女車(chē)主，且處理此事確實(shí)速度太慢。該負責人還稱(chēng)，“開(kāi)出去才這么短時(shí)間（就出事），給客戶(hù)退這是應該的。”

而此前的4月9日，王倩曾向“12315”熱線(xiàn)投訴西安利之星奔馳4S店，市場(chǎng)監管部門(mén)當天即介入了解此事。

對此，4S店回復監管部門(mén)稱(chēng)，已和消費者達成和解協(xié)議。

在雙方協(xié)商期間，有奔馳方工作人員帶著(zhù)鮮花、蛋糕等禮物在會(huì )議室外等待，但車(chē)主最終并未接受這些禮物。 澎湃新聞?dòng)浾?王建 攝

女車(chē)主不接受4S店道歉：

避重就輕胡亂收費

協(xié)商過(guò)程中，王倩稱(chēng)，西安利之星有利用國家三包逃避責任的嫌疑，購買(mǎi)車(chē)輛過(guò)程中，她在不知情的情況下被要求支付給個(gè)人一筆“奔馳金融服務(wù)費”，共計15200余元，“這是欺騙行為”。

針對4S店負責人稱(chēng)，此前因出差等原因才未聯(lián)系她的說(shuō)法，王倩表示不能接受。

她稱(chēng)，事情發(fā)生了半個(gè)月，她一直要求與負責人見(jiàn)面，但銷(xiāo)售人員一直未將西安利之星負責人聯(lián)系方式告知她，4月9日，也并沒(méi)有所謂的和解。

“那天是我逼迫銷(xiāo)售人員簽字，他被我鬧得沒(méi)辦法，所以簽了字，但他不肯蓋公章，一直說(shuō)要等公司來(lái)解決，所以這并不算是友好協(xié)商。”

王倩稱(chēng)，此前，西安利之星一直根據國家三包規定告知她，只能給車(chē)輛更換發(fā)動(dòng)機。

“但實(shí)際上，國家三包中也有規定汽車(chē)維修5天以上，要給車(chē)主配備備用車(chē)，我給奔馳方和4S店打過(guò)很多電話(huà)要求履行規定，得到回復：視各店的情況而定，這又是什么道理呢？”

她質(zhì)疑，西安利之星在利用國家三包規定推脫責任。

奔馳官方回應：

深表歉意，將直接溝通

13日下午，梅賽德斯-奔馳官方發(fā)表聲明稱(chēng)：對客戶(hù)的經(jīng)歷深表歉意，已派專(zhuān)門(mén)工作小組前往西安，將盡快與客戶(hù)預約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿(mǎn)意的解決方案。

Mercedes Benz apologized on Saturday, saying a special work group will head to Xi'an to investigate and work out a solution with the customer as soon as possible.梅賽德斯-奔馳13日道歉稱(chēng)，已派專(zhuān)門(mén)工作小組前往西安，將盡快與客戶(hù)達成解決方案。

The German car manufacturer said in a statement it deeply regrets the buyer’s unpleasant experience at the dealership in Xi'an, Shaanxi.這一德國汽車(chē)制造商在聲明中稱(chēng)，為客戶(hù)在該西安經(jīng)銷(xiāo)商處的經(jīng)歷深表歉意。

“Ensuring consumers’ legal rights and interests is always our first priority and is a principle all our dealerships should adhere to,” the company said.梅賽德斯-奔馳表示，“確�？蛻�(hù)的合法權益是我們在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的第一要務(wù)，也是我們要求全體經(jīng)銷(xiāo)商伙伴堅持的經(jīng)營(yíng)準則。”

涉事轎車(chē)已被封存，將被檢測

西安市場(chǎng)監管局高新分局副局長(cháng)劉林表示，目前已成立多部門(mén)組成的聯(lián)合調查組，并組織雙方進(jìn)行協(xié)商。

“我們封存了涉事車(chē)輛，并核查了車(chē)輛來(lái)源、報關(guān)手續等。從目前掌握的信息來(lái)看，這輛車(chē)的手續是完備的。我們已責成4S店通知奔馳（中國）汽車(chē)銷(xiāo)售公司來(lái)處理此事。”

下一步，西安市市場(chǎng)監管局高新分局將委托有資質(zhì)的檢測機構，對涉事車(chē)輛進(jìn)行檢測，并根據檢測結果進(jìn)行公正處理。

律師說(shuō)法：

女車(chē)主可以主張購車(chē)款3倍賠償嗎？

陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人趙良善律師表示，如果奔馳4S店工作人員明知發(fā)動(dòng)機存在質(zhì)量缺陷依然銷(xiāo)售給女車(chē)主，隱瞞了相關(guān)事實(shí)真相，誤導女車(chē)主，致使女車(chē)主作出錯誤的判斷，就可能構成消費欺詐。

根據《消費者權益保護法》第55條規定：

“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。”

趙良善表示，據此規定，女車(chē)主除有權退車(chē)、要求退車(chē)款之外，還有權主張購車(chē)款的3倍賠償，也就是日常生活中所稱(chēng)的“退一賠三”。

如果不被認定為消費欺詐，奔馳車(chē)4S店就不需承擔3倍賠償。

此外，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責任規定》明確，家用汽車(chē)產(chǎn)品在保修期內出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以免費修理，“三包有效期”內，可辦理退貨或換貨手續。其中，保修期限是不低于3年6萬(wàn)公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬(wàn)公里。

而對于退換貨的條件，國家質(zhì)檢總局在《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責任規定》中列出了四種具體情形：第一條就是從銷(xiāo)售者開(kāi)具購車(chē)發(fā)票60天內或行駛里程3000公里之內，出現轉向系統失效、制動(dòng)系統失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨。

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